【回顾与展望】创新思路抓服务 整合资源助发展——鄂州楚商联合会会员服务工作纪实

自二届二次会员大会产生新一届领导班子以来，商会党建与会建工作深度融合，特别是在乔迁新址后，商会形象、社会影响力大幅提升，会员凝聚力不断加强，商会功能作用日趋凸显。作为民营企业的“大后方”、“娘家人”，商会紧紧围绕“协调、纽带、服务、维权、发展、自律”12字办会方针，创新思路、多措并举，全心全意为会员服务，助力企业发展，充分发挥了社会组织的桥梁纽带作用。

一、摸清“家底”，把脉发展

2020年8月，民族建设集团董事长叶佳斌、总裁叶杰接过商会发展的“接力棒”，时逢新冠疫情爆发大环境，面对商会内忧外患，会员服务工作步履维艰：会员发展难、会费收取难、会员服务落地难。为迅速掌握商会现状，有效推进各项工作的衔接与落地，会员部及时对会员纸质版与电子版档案，分行业、分职级进行全面梳理，通过走访慰问、微信联系、电话沟通、邀约专委会会长面谈等各种方式对会员企业进行全方位摸底，收集会员资料，倾听会员心声，了解企业发展经营现状，为商会领导决策提供参考，为商会发展奠定基础。根据摸底情况，商会明确了搭建平台走专业化发展之路，实行分层管理，改革专委会，针对老会员采取“不抛弃、不放弃”的方式用真情迎接回归，并提出打造“万人商会”，争创全国一流“四好商会”的宏伟目标。两年来，商会会员服务工作稳步推进、成效显著，在做好日常服务的同时，通过团结、联合本市优秀企业及异地鄂州商会，组建、改革专委会等方式吸纳会员，从2019年292名直属会员，覆盖1000余家企业，发展到目前1500余名会员规模，专委会、团体会员辐射企业近万家，“万人商会”目标已基本达成。

　　二、整合资源，精准服务

　　（一）注重质量，稳中求进发展会员

会员是商会的核心与灵魂，商会在发展会员工作中做到宁缺毋滥，以求真务实的工作成效吸引本地优质企业入会，敞开怀抱给予充分信任与尊重真心诚意欢迎老会员回归。如：知名企业湖北富农食品工业园有限公司、湖北宏信基础工程有限公司、中国建筑集团（世界500强第18位）旗下中建科工集团运营管理有限公司加入鄂州楚商“大家庭”；原副会长单位新三板上市公司湖北大通互联物流股份有限公司积极续交会费，主动申请晋升常务副会长单位，公司董事长江鹏被推荐为党总支委员；团结联系本市商协会，把商会专委会的改革发展与商协会团体入会进行有效整合，先后改革成立农业农村专委会、人才工作专委会和残疾人专委会，将专委会所属会员全部纳入商会会员体系，享受同等资源与服务。在发展本土会员的基础上，广泛联系异地鄂州商会，武汉市鄂州商会、荆门市鄂州商会、昆明市鄂州商会等作为“团体会员”加入商会，共享鄂州楚商平台信息资源。

　　（二）结合需求，务实高效服务会员

针对会员需求，商会急会员之所急、想会员之所想，探索创新，积极开展会员服务工作。

一是做好宣传推广服务。运用商会内部微信平台，有针对性、选择性地推送党的路线方针、惠企政策、法律法规，财税资讯等信息，每年达四千余条，为会员企业发展提供参考、指明方向；2022年商会与鄂城区法院签订“二十条协议”、与鄂城区检察院达成“十二条备忘录”，市劳动就业服务中心惠企政策宣传册、商会宣传画册陆续设计制作完成，商会通过上门宣传、会议集中宣传、定点讲解等多种方式加大宣导力度。2022年5月25日，鄂州武昌鱼文化节暨粤港澳大湾区招商引资推介活动在广东深圳举行，借活动之机，商会拜访深圳友好商协会，会场发放商会宣传画册300余份，推介鄂州，推介商会，推介会长单位，加深了粤港澳企业家对鄂州的认知，扩大了商会知名度；2022年9月，商会网站开通，设置商会动态、商会党建、重要通知、会员风采、会员服务五大版块，与政府网络平台链接，扩大了商会宣传的广度与深度；与此同时，商会还运用会员自媒体资源在今日头条、新浪微博、凤凰网、鄂州综合网、鄂州第一网、鄂州在线、楚天视野、楚乡民情、抖音等平台与商会公众号同步发布各类资讯，为政策宣导、会员企业宣传及项目合作交流提供了交流共享资源。

二是做好资源对接服务。主动链接内外部资源，扩大会员企业经营规模。充分运用会长单位民族建设集团资源，体现商会“大带小、强帮弱”共同发展理念。2021年10月26日，我会理事单位鄂州市正辉建筑劳务有限公司成功签约湖北日报楚天都市·鑫园项目外墙防水工程；2022年8月，将市劳动就业中心搭建的“就业创业服务平台”与商会人才专委会进行整合，为会员企业在招才引智、就业服务、技能培训等方面提供精准服务；2022年10月27日，“学习贯彻党的二十大精神，推动党建会建再上新台阶”为主题的学习活动在商会举行，为突出主题，营造学习氛围，在活动中将理事单位武汉瑞祥安科技股份有限公司定制DIY口罩分发给全体参会代表统一佩戴，定制口罩引起常务副会长湖北长城花园酒店股份有限公司董事长李惠强的关注，经会员部对接，双方取得联系，洽谈业务合作。近年来，商会会员企业每年为社会提供近万个就业岗位，开展在岗、稳岗和专业技能培训上万人次。商会资源对接成功案例不胜枚举，会员企业不论体量、不论强弱、不论行业，合作项目不分大小、不分形式、不分地域，都能通过商会平台实现资源共享，合作共赢。

三是做好法律维权服务。灵活发挥“涉企涉诉服务平台”和“检企协作服务平台”的功能作用，在人民调解工作中积极与市委政法委、市区两级法院、检察院保持紧密联系，主动汇报工作寻求支持。以法律维权服务作为有力抓手，当好“司法店小二”，全力服务会员企业经营发展。联合鄂城区法院、鄂城区检察院，运用“人调委”律师资源，针对会员困惑与需求，组织开展四次法律培训，促进会员企业依法经营、依法治企。协调推进“人调委”工作，会员多年未决案件在“人调委”的大力推进下得到有效落实。自“人调委”成立以来，共调解案件66起，成功调解45起，涉案金额1.2亿元。商会“人调委”工作走在全省乃至全国社会组织前列。

　　（三）擦亮品牌，创新活动激活会员

围绕商会“将活动开展到企业中去”的指导思想，2021年3月7日，策划组织商会会员与武汉市鄂州商会、鄂州市湖南商会、飞鹅社区，在副会长单位鄂州嘉年珠宝有限公司开展“展商帮风采 亮巾帼英姿”迎春联谊活动；2022年3月8日，联合鄂州市体育健身健美协会策划组织“楚商风采·男神女神热练季”团体趣味健身联谊活动，为生日会员精心安排生日paty并送上美好的祝福。特色活动的开展，丰富了广大会员业余生活，扩大了企业的知名度与影响力，增进了会员之间的友谊，增强了商会的凝聚力、向心力。2022年元月1日，鄂州楚商联合会二届三次会员大会暨银海龙城2022年新春联谊会在银海龙城隆重举行。省、市领导及会员代表等300余人欢聚一堂，共话桑梓，共襄盛举。这是鄂州楚商年会首次走进会员企业，既是工作创新，更是体现对会员企业实实在在的支持。在后期回访中得知，活动之后在房价每平米涨200元的情况下，十天内销售额突破1.2亿元。在助力企业发展的同时，商会积极组织会员企业反哺社会，参与抗疫行动，深入开展“万企兴万村”、“社区共建”、捐资助学、扶贫、慰问等活动。将理想信念教育活动开展到红色教育基地。通过各类活动的组织策划和有序开展，有力推介了会员企业，激发了企业活力，擦亮了楚商名片，弘扬了楚商精神。

    三、创新思路，阔步前行

两年多来，在商会班子的坚强领导与广大会员的鼎力支持下，商会建设与发展稳步推进，社会影响力进一步扩大，凝聚力逐步回归，品牌形象显著提升。特别是会员服务工作，取得了显著成效。当然，也还存在对会员企业帮扶力度不够、惠企政策落地不充分、会员企业协同发展力度不够等不足之处。新的一年，商会将继续坚定全心全意服务会员的思想不动摇，不断创新服务方式，全面提升服务能力，吸引老会员回归、新会员慕名而来、团体会员接踵而来、各级领导关心而来，营造近悦远来的良好氛围和环境。在会员服务工作中，一是做到全面服务与重点服务相结合，全面服务与特色化和个性化服务相结合，横向服务扩大影响力，纵向服务力求精准高效；二是加大信息资讯收集力度，及时收集传达党和国家的政策方针，运用政府资源，进一步深化商会平台功能作用，引导会员企业积极运用国家优惠政策和利好信息，整合资源优势，依法合规经营，促进企业高质量发展；三是不断调动会员主观能动性，形成信息互通、产业互动的以商联商机制，促进企业抱团协作共同发展；四是探索新的慈善公益形式，汇聚商会会员爱心，回报桑梓。

新征程，新使命，新发展，新跨越。新的一年，商会将继续以党旗领航，以政治作保障，以党建工作为立足点，与会建工作有机融合，为商会健康发展保驾护航，为会员企业提供更强大的服务功能，为楚商家人提供更具特色、更接地气的各类服务，助力企业发展，助推鄂州经济社会发展，在鄂州“两区一枢纽”建设和高质量融合发展中彰显楚商作为，贡献楚商智慧和力量！